Diese Richtlinie beschreibt die Versand- und Rückgabebedingungen für ORTHOFLEX®-Produkte, die über die Website ortobrand.ro oder über andere offizielle Kanäle der ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL bestellt werden.
1. Versand
Versandart
Die Bestellungen werden durch Express-Kurierdienste im gesamten Gebiet Rumäniens zugestellt. Für internationale Lieferungen wenden Sie sich bitte direkt an office@ortobrand.ro.
Lieferfristen
- Rumänien: 2–5 Werktage ab Bestätigung und Bearbeitung der Bestellung
- Europa: 5–10 Werktage
- International: auf Anfrage, abhängig vom Bestimmungsort
Die Lieferfristen sind Richtwerte und können durch gesetzliche Feiertage, Witterungsbedingungen oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
Bearbeitung der Bestellung
- Bestellungen werden am auf den Eingang der Zahlungsbestätigung folgenden Werktag bearbeitet (bei Banküberweisung)
- Bei Online-Kartenzahlung beginnt die Bearbeitung unmittelbar nach Bestätigung der Transaktion
- Nach 14:00 Uhr eingegangene Bestellungen werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet
Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Abschluss der Bestellung automatisch auf Grundlage des Paketgewichts und des Bestimmungsorts berechnet. Bitte prüfen Sie den Betrag, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
Prüfung des Pakets bei Erhalt
Wir empfehlen Ihnen, die Unversehrtheit des Pakets in Anwesenheit des Kuriers zu prüfen. Weist die Verpackung sichtbare Beschädigungen auf, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
2. Art der Produkte — Medizinprodukte
Die ORTHOFLEX®-Produkte sind sterile, injizierbare Medizinprodukte der Klasse III. Aufgrund ihres medizinischen Charakters sowie der strengen Anforderungen an Sterilität, Lagerung und Transport gelten für diese Produkte die nachstehend beschriebenen besonderen Rückgabebedingungen.
3. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können vor ihrem Versand kostenfrei storniert werden, und zwar über:
- E-Mail: office@ortobrand.ro
- Tel.: +40 729 891 739 (Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr)
Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden; bitte folgen Sie in diesem Fall dem nachstehend beschriebenen Rückgabeverfahren.
4. Rückgabe
Rückgabebedingungen
In Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften (OUG 34/2014 — rumänische Dringlichkeitsverordnung der Regierung über die Rechte der Verbraucher bei Fernabsatzverträgen) können versiegelte Medizinprodukte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden.
Ungeöffnete und versiegelte Produkte können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts zurückgegeben werden (Widerrufsrecht von 14 Tagen), sofern:
- die Originalverpackung unversehrt, vollständig und versiegelt ist
- das Produkt weder verwendet noch beschädigt wurde
- alle Originalunterlagen vorhanden sind (Rechnung, Konformitätsbescheinigung, Beipackzettel)
- das Produkt innerhalb der Haltbarkeitsdauer liegt
Fehlerhafte oder beim Transport beschädigte Produkte
Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beim Transport beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter office@ortobrand.ro und geben Sie dabei an:
- die Bestellnummer
- Fotos der Außenverpackung und des Produkts
- eine Beschreibung des festgestellten Mangels
In diesem Fall trägt die ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL die Kosten der Rücksendung.
5. Rückgabeverfahren
- Senden Sie einen Rückgabeantrag an office@ortobrand.ro unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes der Rückgabe
- Warten Sie unsere Bestätigung und Anweisungen ab (innerhalb von 2 Werktagen)
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse, in einer geeigneten Verpackung, die Beschädigungen verhindert
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, ausgenommen bei fehlerhaften oder irrtümlich gelieferten Produkten
6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel wünscht.
Wir behalten uns das Recht vor, die ursprünglichen Versandkosten einzubehalten, wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist.
7. Kontakt
ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL
E-Mail: office@ortobrand.ro
Tel.: +40 729 891 739
Servicezeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Strada Eroilor Nr. 1A, Otopeni, Ilfov, Rumänien