Ez a szabályzat az ortobrand.ro weboldalon vagy az ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL egyéb hivatalos csatornáin keresztül megrendelt ORTHOFLEX® termékek szállítási és visszaküldési feltételeit ismerteti.
1. Szállítás
Szállítási mód
A rendeléseket expressz futárszolgálatok kézbesítik Románia egész területén. Nemzetközi szállítás esetén kérjük, vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot az office@ortobrand.ro címen.
Szállítási határidők
- Románia: 2–5 munkanap a rendelés visszaigazolásától és feldolgozásától számítva
- Európa: 5–10 munkanap
- Nemzetközi: igény szerint, a rendeltetési helytől függően
A szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és azokat befolyásolhatják a munkaszüneti napok, az időjárási viszonyok vagy egyéb előre nem látható körülmények.
A rendelés feldolgozása
- A rendeléseket a fizetés visszaigazolásának beérkezését követő munkanapon dolgozzuk fel (banki átutalás esetén)
- Online bankkártyás fizetés esetén a feldolgozás a tranzakció visszaigazolása után azonnal megkezdődik
- A 14:00 óra után beérkezett rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel
Szállítási költségek
A szállítási költséget a rendszer a pénztárnál automatikusan kiszámítja a csomag súlya és a rendeltetési hely alapján. Kérjük, a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizze az összeget.
A csomag ellenőrzése átvételkor
Javasoljuk, hogy a csomag sértetlenségét a futár jelenlétében ellenőrizze. Ha a csomagoláson látható sérülés jelei mutatkoznak, tagadja meg a csomag átvételét, és haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.
2. A termékek jellege — orvostechnikai eszközök
Az ORTHOFLEX® termékek steril, injektálható, III. osztályú orvostechnikai eszközök. Orvosi jellegük, valamint a sterilitásra, a tárolásra és a szállításra vonatkozó szigorú követelmények miatt ezekre a termékekre az alábbiakban ismertetett különleges visszaküldési feltételek vonatkoznak.
3. A rendelés lemondása
A rendelések a feladásuk előtt díjmentesen lemondhatók az alábbi elérhetőségeken:
- E-mail: office@ortobrand.ro
- Tel.: +40 729 891 739 (hétfő–péntek, 09:00–17:00)
A már feladott rendelés nem mondható le; ebben az esetben kérjük, kövesse az alábbiakban ismertetett visszaküldési eljárást.
4. Visszaküldés
Visszaküldési feltételek
A hatályos jogszabályokkal összhangban (OUG 34/2014 — a távollevők között kötött szerződésekben érvényesülő fogyasztói jogokról szóló román sürgősségi kormányrendelet) a lezárt orvostechnikai eszközök, amelyeket a kézbesítés után felbontottak, egészségvédelmi és higiéniai okokból nem küldhetők vissza.
A felbontatlan és lezárt termékek az átvétel napjától számított 14 naptári napon belül küldhetők vissza (14 napos elállási határidő), az alábbi feltételekkel:
- Az eredeti csomagolás sértetlen, hiánytalan és lezárt
- A terméket nem használták, és az nem sérült meg
- Minden eredeti dokumentum megvan (számla, megfelelőségi tanúsítvány, betegtájékoztató)
- A termék a felhasználhatósági időn belül van
Hibás vagy a szállítás során megsérült termékek
Ha hibás vagy a szállítás során megsérült terméket kap, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 48 órán belül az office@ortobrand.ro címen, az alábbiak megadásával:
- A rendelés száma
- Fényképek a külső csomagolásról és a termékről
- A tapasztalt hiba leírása
Ebben az esetben a visszaküldés költségét az ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL viseli.
5. Visszaküldési eljárás
- Küldjön visszaküldési kérelmet az office@ortobrand.ro címre, a rendelés számával és a visszaküldés okának megjelölésével
- Várja meg visszaigazolásunkat és útmutatásainkat (2 munkanapon belül)
- Küldje el a terméket a megadott címre, a sérülések elkerülése érdekében megfelelő csomagolásban
- A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve a hibás vagy tévesen kiszállított termékek esetét
6. Visszatérítés
A visszatérítésre a visszaküldött termék beérkezésétől és ellenőrzésétől számított 14 naptári napon belül kerül sor, a rendelésnél használt fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha a vásárló más fizetési módot kér.
Fenntartjuk a jogot az eredeti szállítási költségek visszatartására, amennyiben a visszaküldésre nem termékhiba miatt kerül sor.
7. Kapcsolat
ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL
E-mail: office@ortobrand.ro
Tel.: +40 729 891 739
Ügyfélfogadás: hétfő – péntek, 09:00 – 17:00
Strada Eroilor Nr. 1A, Otopeni, Ilfov, Románia