Această politică descrie condițiile de livrare și retur pentru produsele ORTHOFLEX® comandate prin site-ul ortobrand.ro sau prin alte canale oficiale ale ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL.
1. Livrare
Metoda de livrare
Comenzile se livrează prin servicii de curierat rapid pe întreg teritoriul României. Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați direct la office@ortobrand.ro.
Termene de livrare
- România: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii
- Europa: 5–10 zile lucrătoare
- Internațional: la cerere, în funcție de destinație
Termenele de livrare sunt orientative și pot fi afectate de sărbători legale, condiții meteo sau alte circumstanțe neprevăzute.
Procesarea comenzilor
- Comenzile sunt procesate în ziua lucrătoare următoare primirii confirmării plății (pentru transfer bancar)
- Pentru plata online cu cardul, procesarea începe imediat după confirmarea tranzacției
- Comenzile primite după ora 14:00 sunt procesate în ziua lucrătoare următoare
Costuri de livrare
Costul de livrare se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea coletului și destinație. Vă rugăm să verificați suma înainte de confirmarea comenzii.
Verificarea coletului la primire
Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, refuzați coletul și contactați-ne imediat.
2. Natura produselor — dispozitive medicale
Produsele ORTHOFLEX® sunt dispozitive medicale sterile de Clasa III, injectabile. Datorită naturii medicale și cerințelor stricte de sterilitate, depozitare și transport, aceste produse sunt supuse unor condiții speciale de retur, descrise mai jos.
3. Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de expedierea acestora, prin contact la:
- Email: office@ortobrand.ro
- Tel: +40 729 891 739 (Luni–Vineri, 09:00–17:00)
Odată expediată comanda, aceasta nu mai poate fi anulată; aplicați procedura de retur descrisă mai jos.
4. Retur
Condiții de retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță), dispozitivele medicale sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.
Produsele nedesfăcute și nesigilate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, cu condiția că:
- Ambalajul original este intact, complet și nesigilat
- Produsul nu a fost utilizat sau deteriorat
- Sunt prezente toate documentele originale (factură, certificat de conformitate, prospect)
- Produsul se află în termenul de valabilitate
Produse cu defecte sau deteriorate în transport
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat în transport, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire la office@ortobrand.ro, cu:
- Numărul comenzii
- Fotografii ale ambalajului exterior și ale produsului
- Descrierea defectului constatat
În acest caz, costul returului este suportat de ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL.
5. Procedura de retur
- Trimiteți o cerere de retur la office@ortobrand.ro, cu numărul comenzii și motivul returului
- Așteptați confirmarea și instrucțiunile noastre (în termen de 2 zile lucrătoare)
- Expediați produsul la adresa indicată, cu ambalaj corespunzător care să prevină deteriorarea
- Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau livrate eronat
6. Rambursare
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită o altă metodă.
Ne rezervăm dreptul de a reține costurile de livrare inițiale, dacă returul nu se datorează unui defect al produsului.
7. Contact
ORTOBRAND INTERNATIONAL SRL
Email: office@ortobrand.ro
Tel: +40 729 891 739
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Strada Eroilor Nr. 1A, Otopeni, Ilfov, România